鼎上客户管理系统有限公司的招商主管客服团队，是专门面向电商营销人员打造的专属服务支撑体系，鼎上娱乐在搭建这套服务体系时没有走通用客服的老路，而是全部从有3年以上电商一线运营经验的从业者里选拔人员，经过半年以上的系统产品培训才能正式上岗，完全懂电商人日常管客、做转化的真实痛点，不会说听不懂行业黑话，也不会用套话敷衍用户，用户从提交合作意向的第一刻起，就能对接上专属的招商主管客服，不用反复转接不同的坐席重复描述问题，从系统入驻初期的账号搭建、客户标签体系设置，到后续运营过程中遇到的跟进流程优化、数据报表解读，都能找到同一个熟悉自己业务的顾问对接，省去大量沟通成本，这套服务体系还配套了7×24小时的响应机制，很多电商从业者习惯在深夜复盘当天的直播数据、整理客户跟进记录，遇到操作问题不用等到第二天上班才能解决，哪怕是凌晨一两点发消息，专属主管客服也能在15分钟内给出针对性的解决方案，不会让小问题耽误第二天的客户转化节奏，针对刚接触客户管理系统的新手电商用户，主管客服还会免费提供1对1的上手指导，一步步带着用户导入历史客户数据、设置自动跟进提醒，不用自己对着说明书摸索半天，鼎上娱乐还建立了专属的客服服务质量追踪机制，每一次用户对接后的服务反馈都会被记录下来，直接和主管客服的考核挂钩，从制度上保障服务不会出现敷衍、拖延的情况，很多合作了半年以上的老用户，和自己的专属主管客服处成了行业里的朋友，平时遇到电商平台规则变动、新的运营玩法出现，主管客服也会主动给用户同步相关信息，帮大家提前调整客户管理策略，避免踩坑走弯路，不同于市面上很多客户管理系统卖完账号就不管后续服务的情况，鼎上娱乐始终把招商主管客服的服务质量当成产品的核心组成部分，认为好的工具必须搭配能解决实际问题的服务，才能真正帮电商用户把客户资源盘活，后续我们还会持续扩充主管客服团队的行业覆盖度，针对直播电商、私域社群、传统电商店铺等不同赛道的用户，配备更懂垂直领域玩法的专属顾问，让每一位合作的电商营销人员，都能获得贴合自己业务场景的专属服务支撑。